Q & A(ご質問と回答)

Q: 注文しましたがメールが届きません


A:  当ホームページからお買い物をしていただきますと、ご注文確認メールがお客様のメールアドレスに自動で送信されます。時折、メールが当店へ戻ってきたり、お客様から「メールが届きません」というお問い合わせをいただくことがあります。
 特に携帯メールアドレスをご利用になられているお客様にメール不達の事例が多いです。また一般的に、フリーメール(Yahoo!メール、Gmail、AOLメール等)のアドレスだと、メールが届かない場合が結構あると聞きます。

 ホームページから注文をしたけれど当店からのメールが届かない・・・という場合は、下記状況が考えられますので、ご確認をよろしくお願いいたします


  ■当店からのメールが「迷惑メール」として判定されている
 迷惑メール防止機能やウイルス対策ソフトによって、当店からのメールが、スパム・迷惑メールと見なされてしまっているかもしれません。「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」フォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。一度ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

  ■ドメイン指定受信・拒否をされている
 携帯電話のメール受信・拒否設定により、当店からのメールがはじかれてしまっている可能性がございます。
 当店の「@utatsu.com」ドメインのメールを受信できるように設定していただきますよう、お願い申し上げます。

  ■ご注文時のメールアドレスに入力誤りがある
 ご注文時にはメールアドレスが正確に入力されているかどうか、ご確認をよろしくお願いいたします。
 ご注文時にメールアドレスを入力する欄が二箇所ございます。二箇所目は一箇所目に入力したアドレスのコピー&ペーストではなく、別個に入力していただくことをおすすめいたします。

  ■メールサーバーの容量がいっぱいになっている
 メールボックスの容量をオーバーしたことによって、新しいメールが受信できない状態になっているかもしれません。その場合はメールデータの削除をして解消を試みてください。

以上ご確認の上、上記の内容に当てはまらない方や原因が不明な方は、お手数をおかけしますが当店までご連絡いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

当店お問い合わせフォームはこちら
TEL(平日8:00~17:00) : 0120-515-615 または 0226-36-2115
   


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