ご注文時にクレジットカード決済を利用しようとしてエラーが出る場合には、次のことをお試しください。

 

■クレジットカードブランドを確かめる

 当店で使えるクレジットカードは、Visa、Mastercard、American Express、JCBです。

 

■クレジットカードの有効期限を確かめる

 お手持ちのクレジットカードの有効期限が切れていないか、お確かめください。

 

■他サイトで使えるか確かめる

  他サイトで該当のクレジットカードが使えているかご確認ください。もし他サイトでも使えない場合には、クレジットカード会社にお問い合わせください。

 

■デバイスやブラウザ等、アクセス環境を変えてみる

 有効なクレジットカードを正しく入力しているにもかかわらずもし原因不明のエラーが出る場合、下記の方法をお試しください。クレジットカードの件に限らず、一般的にインターネット上で起こる原因不明のエラーは、アクセス環境を変えてみることで解決する場合もあります。

  • ブラウザのキャッシュの削除をしてみる
  • 異なるブラウザからアクセスしてみる(最新バージョンのブラウザでお試しください。推奨:最新バージョンのGoogle Chrome)
  • ブラウザのシークレット/プライベートモードを使用してアクセスしてみる
  • 異なるデバイスからアクセスしてみる
  • 異なるネットワーク環境からアクセスしてみる

 

■時間を置いてアクセスしてみる

 エラー時に一時的に何かトラブルが起こっていた可能性もあり、時間を置いて試してみることで解決する可能性もございます。

 

■解決しない場合は

 もし上記を試してみても解決しない場合は、お問い合わせフォームより当店にご報告ください。お問い合わせの際には、エラー時の詳しい情報をご記入いただくと調査を円滑に進めることができます。

(例)

  • エラーが出た日付・時間
  • エラーの文章(※文章が表示されている場合)
  • どういったタイミングでエラーが表示されたか(例:クレジットカード情報を入力してすぐ、次のページに移ろうとしたタイミングで、次のページで、等)
  • お使いのデバイス(例:パソコン Windows/Mac、スマートフォン Android/iPhone など)
  • お使いのブラウザ(※可能であればブラウザのバージョンもお知らせください)
      など
  • その他お気づきの点をお書き添えください

 エラーが出ている画面のスクリーンショットを撮っておいていただくと、エラーの表示のされ方などの詳しい状況が解析できて、後で原因の特定や解決につながりやすくなる可能性があります。

 当店で解決できない場合には、当オンラインショップのシステム元:Shopifyにお客様の情報とエラーに関する情報を提示して問い合わせをしますことを、あらかじめご了承ください。

 

 またお急ぎの場合、別の決済方法のご利用もご検討ください。